Termos e Condições
As presentes Condições Gerais regulam a utilização do website h2oconcept.pt, bem como, quando aplicável, os pedidos de marcação, a prestação de serviços e a aquisição e utilização de vouchers da H2o Estética Leiria.
O website e os serviços são disponibilizados pela Haga2ofit, Lda., pessoa coletiva n.º 513867392, com sede na Rua da Fonte, n.º 22, R/C Dto., 2415-578 Leiria, com o capital social de 5 000 €, doravante designada por “H2o Estética Leiria”.
Para qualquer esclarecimento, pode contactar-nos através do endereço geral@h2oconcept.pt.
1. Utilização do website
Ao utilizar este website, o utilizador compromete-se a respeitar as presentes Condições Gerais e a legislação aplicável.
Os conteúdos disponibilizados têm caráter informativo e não substituem uma avaliação profissional, consulta médica, diagnóstico ou tratamento realizado por um profissional de saúde.
A H2o Estética Leiria procura manter as informações do website corretas e atualizadas. Contudo, podem ocorrer alterações aos serviços, preços, horários, equipamentos, disponibilidade ou conteúdos apresentados.
Sempre que exista uma diferença entre a informação publicada no website e a informação comunicada diretamente pela H2o Estética Leiria antes da confirmação da marcação, prevalece a informação comunicada ao cliente.
2. Propriedade intelectual
Os textos, elementos gráficos, logótipos, fotografias, vídeos e restantes conteúdos do website encontram-se protegidos pela legislação aplicável em matéria de propriedade intelectual e direitos de autor.
Não é permitida a reprodução, alteração, distribuição ou utilização comercial destes conteúdos sem autorização prévia, salvo nos casos legalmente permitidos.
3. Pedidos de marcação
O envio do formulário de agendamento disponível no website constitui apenas um pedido de marcação.
A marcação só fica confirmada após contacto e confirmação expressa da H2o Estética Leiria, por telefone, e-mail, WhatsApp ou outro meio acordado com o cliente.
A data e o horário selecionados no formulário estão sujeitos a disponibilidade. O envio do pedido não garante automaticamente a reserva do horário pretendido.
O cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas para permitir o tratamento do pedido.
4. Cancelamento e alteração de marcações
Caso não possa comparecer, o cliente deve comunicar o cancelamento ou solicitar a alteração da marcação com uma antecedência mínima de 12 horas.
As alterações e os cancelamentos comunicados dentro deste prazo não têm custos.
Quando o cancelamento ocorrer com menos de 12 horas de antecedência, o cliente deve contactar diretamente a H2o Estética Leiria. Se tiver sido pago um sinal, aplicam-se as condições comunicadas e aceites pelo cliente antes do respetivo pagamento, sem prejuízo dos seus direitos legais.
Neste momento, não é aplicada automaticamente uma penalização geral por atraso ou falta de comparência. No entanto, um atraso pode obrigar à redução da duração do serviço ou à remarcação, de acordo com a disponibilidade existente.
5. Sinal ou pagamento antecipado
Para determinados serviços, horários ou marcações, a H2o Estética Leiria pode solicitar o pagamento de um sinal.
O valor, o prazo de pagamento e as respetivas condições de cancelamento ou devolução serão comunicados ao cliente antes do pagamento.
Quando o pagamento de um sinal for necessário, a marcação só ficará definitivamente confirmada após a receção do respetivo valor.
6. Preços e pagamentos
Os preços apresentados no website são indicados em euros e incluem os impostos legalmente aplicáveis, salvo indicação em contrário.
Os preços podem ser atualizados. A alteração de um preço não afeta uma marcação já confirmada nas condições anteriormente comunicadas ao cliente.
Podem ser aceites os seguintes meios de pagamento:
numerário;
cartão bancário, incluindo Visa;
transferência bancária;
MB WAY.
A disponibilidade de cada meio de pagamento pode depender do serviço ou da forma como este é contratado.
7. Condições de realização dos serviços
Antes da realização de um serviço, o cliente deve informar a profissional sobre qualquer circunstância relevante, incluindo:
gravidez ou amamentação;
alergias ou sensibilidade conhecida;
problemas de pele;
lesões ou intervenções recentes;
medicação relevante;
doenças ou condições de saúde;
contraindicações anteriormente identificadas.
A H2o Estética Leiria pode recusar, adiar ou interromper um serviço quando considerar que não estão reunidas as condições adequadas de segurança ou quando seja aconselhável uma avaliação médica prévia.
Os resultados dos tratamentos e serviços podem variar de pessoa para pessoa. Por esse motivo, não são garantidos resultados específicos.
Os serviços estéticos e de bem-estar não substituem consultas, diagnósticos ou tratamentos médicos.
8. Serviços destinados a grávidas
Os serviços do Espaço Pré-natal são adaptados ao conforto e às necessidades da grávida.
Salvo contraindicação médica, estes serviços podem ser realizados entre o 3.º e o 8.º mês de gravidez, de acordo com as condições individuais de cada cliente.
A cliente deve informar previamente sobre qualquer gravidez de risco, contraindicação ou recomendação do profissional de saúde que acompanha a gestação.
Sempre que existam dúvidas quanto à segurança ou adequação do serviço, poderá ser solicitada autorização médica.
9. Vouchers H2o
Os vouchers emitidos pela H2o Estética Leiria são válidos durante 1 ano a contar da data de emissão, salvo se no próprio voucher estiver indicada uma condição diferente legalmente aplicável.
O voucher deve ser apresentado no momento da utilização e está sujeito a marcação prévia e à disponibilidade do serviço.
Os vouchers:
não são convertíveis em dinheiro;
não podem ser acumulados com outros vouchers, descontos ou promoções, salvo autorização expressa;
não são reembolsáveis depois de terminado o prazo legal de livre resolução, quando este seja aplicável;
são emitidos para o beneficiário indicado e não podem ser posteriormente transmitidos a outra pessoa sem autorização da H2o Estética Leiria.
Se o valor do serviço escolhido for superior ao valor do voucher, o cliente deverá pagar a diferença.
Se o valor do serviço for inferior, a eventual utilização do valor restante dependerá das condições indicadas no voucher.
A perda, destruição ou utilização indevida de um voucher deve ser comunicada logo que possível. A substituição só será possível quando a H2o Estética Leiria conseguir confirmar a sua emissão, validade e não utilização.
10. Vouchers Odisseias
Os vouchers Odisseias estão sujeitos às condições indicadas no próprio voucher e às condições definidas pela respetiva entidade emissora.
Salvo indicação diferente constante do voucher ou do acordo aplicável, cada voucher pode ser utilizado apenas uma vez por cliente e por serviço.
Não é possível acumular vários vouchers para o mesmo serviço nem combiná-los com outras promoções em vigor.
O cliente deve confirmar previamente a disponibilidade e as condições de utilização junto da H2o Estética Leiria.
11. Contratos celebrados à distância
O simples envio de um pedido de marcação através do website não constitui, por si só, a celebração automática de um contrato.
Quando um serviço ou voucher for efetivamente adquirido à distância, o consumidor beneficia dos direitos previstos na legislação portuguesa aplicável, incluindo, quando aplicável, o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias.
Para exercer este direito, o consumidor deve enviar uma declaração clara para geral@h2oconcept.pt, identificando a aquisição em causa.
Se o consumidor solicitar expressamente que a prestação do serviço tenha início durante o prazo de livre resolução, poderão ser aplicadas as consequências previstas na lei relativamente ao serviço já prestado.
O direito de livre resolução pode deixar de ser aplicável quando o serviço tenha sido integralmente prestado, após consentimento prévio e expresso do consumidor e reconhecimento da perda desse direito, nos termos legalmente previstos.
Nenhuma disposição destas Condições Gerais limita os direitos imperativos reconhecidos ao consumidor pela legislação portuguesa.
12. Ligações para websites externos
O website pode incluir ligações para páginas geridas por terceiros.
A H2o Estética Leiria não controla nem assume responsabilidade pelos conteúdos, políticas de privacidade, disponibilidade ou funcionamento desses websites externos.
A inclusão de uma ligação não representa necessariamente uma recomendação ou aprovação dos respetivos conteúdos.
13. Proteção de dados pessoais
Os dados pessoais fornecidos através do website são tratados de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Privacidade publicada no website.
Os dados recolhidos através dos formulários são utilizados, nomeadamente, para responder a pedidos de informação, tratar pedidos de marcação e gerir a relação com o cliente.
14. Reclamações
O cliente pode apresentar uma questão ou reclamação através do endereço:
Encontra-se também disponível o Livro de Reclamações Eletrónico em:
https://www.livroreclamacoes.pt/
A apresentação de uma reclamação não prejudica o direito do consumidor de recorrer aos meios judiciais ou extrajudiciais legalmente disponíveis.
15. Resolução alternativa de litígios de consumo
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode consultar a lista atualizada das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo disponibilizada pela Direção-Geral do Consumidor em:
https://www.consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades
O consumidor deverá recorrer à entidade competente em função da natureza e da localização do litígio.
A disponibilização desta informação não representa, por si só, uma adesão da H2o Estética Leiria a uma entidade específica, salvo quando essa adesão seja legalmente obrigatória ou expressamente indicada.
16. Limitação de responsabilidade
A H2o Estética Leiria não pode ser responsabilizada por interrupções temporárias do website, falhas técnicas, problemas de comunicações ou situações alheias ao seu controlo razoável.
Esta disposição não exclui nem limita qualquer responsabilidade que, nos termos da legislação portuguesa, não possa ser legalmente excluída ou limitada.
17. Alterações às Condições Gerais
A H2o Estética Leiria pode atualizar as presentes Condições Gerais sempre que necessário, nomeadamente devido a alterações legais, técnicas ou relacionadas com os serviços disponibilizados.
A versão aplicável será a que estiver publicada no website à data da utilização, aquisição ou confirmação da marcação.
As alterações não prejudicam os direitos anteriormente adquiridos pelo consumidor.
18. Lei aplicável
As presentes Condições Gerais regem-se pela legislação portuguesa.
Em caso de litígio, e sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor, serão competentes os tribunais portugueses territorialmente competentes.
Última atualização: 26 de julho de 2026
